24 astuces pour bien gérer vos médias sociaux

1- Définissez votre public cible

Il est important au moment de la mise en place d’une stratégie marketing sur les médias sociaux de définir quel sera son public via ces plateformes. Tout comme il est essentiel de comprendre sa cible.

Posez-vous donc les questions suivantes : Qui sont mes auditeurs ? Que recherchent-ils ? Quelles sont leurs habitudes ? Quels comportements adoptent-ils sur les réseaux sociaux ?

2- Choisissez les bonnes plateformes sociales

Une fois votre public cible défini, il est essentiel de savoir comment le rejoindre et permettre ainsi la rencontre de votre marque et sa clientèle. Le tout est donc de déterminer quels sont les réseaux sociaux utilisés par vos auditeurs.

À quelle fréquence ceux-ci les fréquentent-ils ? Quels sont les médias sociaux à privilégier dans votre stratégie et où concentrer vos efforts ?

3- Fixez-vous des objectifs à atteindre

Définir ses objectifs est le point de départ de tout bon plan marketing ! Ceux-ci permettent de comprendre votre intérêt à être présent sur les médias sociaux et donnent une vision claire d’où vous voulez aller. Chaque stratégie et tactique doit être choisie en vue de réaliser un objectif : notoriété, conversions, trafic, acquérir de nouveaux clients, etc.

4- Analysez vos concurrents

L’analyse concurrentielle fait partie des piliers de la planification web. L’objectif d’une veille est de saisir et d’interpréter des informations de sorte à ce que vous puissiez faire évoluer votre stratégie de marketing web en fonction du marché. Il n’est pas question de baser vos actions sur ce que font les concurrents, mais d’avoir une perspective plus large de ce qui se fait de bien dans votre industrie. Lorsque vous ferez la sélection de vos concurrents, incluez un concurrent indirect, afin d’élargir vos horizons et voir si vous pourriez inclure des avenues inexplorées à votre industrie.

5- Créez-vous une image de marque

On l’oublie trop souvent mais les visuels partagés sur vos plateformes sociales doivent être en lien avec votre ligne graphique et suivre la même ligne directrice que vos autres outils web et imprimés. Gardez cela en tête et mettez en place une image qui saura plaire et capter l’attention.

6- Engagez la conversation avec votre communauté

Il est essentiel que vos médias sociaux permettent la rencontre et l’échange entre votre public et votre marque/entreprise. Définissez des moyens pour établir une véritable discussion avec votre communauté et faites en sorte que celle-ci soit positive.

7- Préparez votre contenu

Il n’y a pas de secret pour réussir sa communication globale et sur les médias sociaux, il faut être préparé. Une fois vos stratégies établies pour l’année, il est essentiel de prévoir votre contenu en créant un calendrier hebdomadaire ou mensuel. Rédigez d’avance vos publications et programmez celles-ci directement sur vos médias sociaux. Cela demande toujours un gros travail en fin de mois pour le mois suivant, mais une fois cette tâche accomplie, vous aurez l’esprit plus libre et n’aurez plus le stress de vous dire « Qu’est ce que je publie ? » quotidiennement !

8- Variez votre contenu

Une bonne stratégie médias sociaux est déterminée par la création d’un contenu de qualité, mais aussi par la diversification de celui-ci. Il est donc important de varier le sujet de vos publications et de vous créer différents axes de contenu. Parler de soi, oui, mais attention ! Pensez à ratisser plus large, et ne tentez pas d’insérer une directive commerciale à chacun de vos posts. Du contenu plus « léger » vous permettra de laisser respirer votre page et attisera la curiosité et l’intérêt de votre communauté de manière différente.

9- Créez votre propre contenu visuel

Comme on le sait : une image vaut mille mots. Sur les médias sociaux, cette affirmation prend davantage de sens. On bannit donc les publications sans visuel. De plus, n’hésitez pas à investir dans un photoshoot ou la réalisation d’une courte vidéo pour présenter votre entreprise et vos produits ou services. Cela vous sera utile dans toutes vos communications et apportera une forte valeur ajoutée dans la création d’un lien de proximité et d’attachement de la part de votre communauté.

10- Publiez au moment optimal

La grande question que l’on se pose souvent est : quand poster sur les médias sociaux ?
Et la réponse est simple : « Ça dépend ! ».

C’est donc à vous de faire des tests afin de voir à quels moments de la journée et quels jours de la semaine, vos publications génèrent le plus d’engagement de la part de votre cible.

11- Créez un hashtag pour vos communications

Si vous souhaitez créer ou améliorer votre présence digitale, faire la lumière sur le hashtag et en comprendre l’utilisation vous sera d’une aide précieuse. En effet, les # peuvent contribuer à augmenter votre taux d’engagement et à mieux cibler vos futurs clients ou abonnés sur les médias sociaux. Créer un hashtag récurrent à votre marque vous permettra de fidéliser votre public et de renforcer votre image de marque.

12 – Déclinez votre contenu sur toutes vos plateformes

Votre contenu doit être de qualité et créé pour le plus grand nombre. Déclinez votre contenu sur toutes vos plateformes sociales, tout en l’adaptant en conséquence, que ce soit textuellement ou visuellement. Ceci vous permettra d’avoir une plus grande portée et d’avoir un message cohérent, partout !

13- Adaptez votre contenu selon l’actualité

Se servir de l’actualité est un bon moyen d’élargir votre cible et d’étendre votre portée. Même si les sujets d’actualité ont une durée de vie plus éphémère que les sujets génériques, ils bénéficient d’une meilleure visibilité. En plus, ils permettent de donner une image dynamique à votre marque ou votre entreprise. Laissez-vous des cases libres pour des publications inédites dans votre calendrier éditorial et faites des recherches le jour même.

14- Mettez en place des concours et promotions

Sur les médias sociaux, les concours sont d’excellents leviers pour recruter de nouvelles mentions J’aime et augmenter l’engagement de votre communauté. Ils permettent d’obtenir l’avis de votre communauté (ex. Quel est votre produit préféré?). Laissez aller votre créativité et entrer en interaction avec votre clientèle !

Vous avez une base de données ? Faites un concours formulaire sur Facebook et recueillez des adresses courriels.

15- Favorisez les interactions

Avoir une Page Facebook et une communauté, c’est bien. Augmenter son taux d’engagement, c’est mieux ! Votre principal objectif est d’avoir toujours plus d’interactions : commentaires, mentions J’aime, partages, etc. Posez des questions à votre communauté, intéressez-vous et apprenez-en davantage sur leur avis. Après tout, ce sont vos clients et/ou futurs clients !

16- Incitez vos clients à partager leur expérience

Rien de mieux que de faire parler de soi ! Oui, on le sait, vous savez parler de votre marque, vos produits, vos services, mais le mieux c’est encore de savoir ce qu’en disent vos utilisateurs. Demandez-leur leurs avis et n’hésitez pas à partager leurs témoignages clients ! Cela rendra vos publications plus crédibles et favorisera le sentiment d’appartenance à votre entreprise.

« Your brand is what other people say about you when you’re not in the room. »
– Jeff Bezos, fondateur d’Amazon.com

17- Partagez le contenu d’acteurs influents

Parmi les nombreux moyens pour générer une plus grande portée organique, il y a la collaboration avec des influenceurs. Élaborez une liste de blogueurs/personnalités qui partagent les valeurs de votre entreprise ou de votre marque. Ne visez pas seulement la portée maximale, car votre résultats doivent être aussi qualitatifs et quantitatifs. Soyez créatifs, les influenceurs ne sont pas des journalistes, ils doivent d’abord et avant tout s’intéresser à votre idée ou à votre produit.

18- Répartissez votre budget média

La présence des entreprises sur les médias sociaux est devenue un élément incontournable de la stratégie marketing. Enfin un média qui s’adapte à notre budget, qu’il soit minime ou grand, et où l’on peut cibler par sexe, âge, démographie et même intérêts. Il existe des solutions sponsorisées sur toutes les plateformes, choisissez la bonne selon vos objectifs : notoriété, mise à l’avant d’un produit, promotion d’un événement ? …

Plusieurs options s’offrent à vous. N’oubliez donc pas d’inclure les médias sociaux dans votre stratégie média.

19 – Variez les formats publicitaires

Il existe plusieurs façons de se démarquer sur les médias sociaux. Pour bien choisir la plateforme et le format, demandez-vous quel est votre objectif publicitaire. Quel action souhaitez-vous que les utilisateurs entreprennent après avoir vu votre publicité : susciter un intérêt pour votre produit ou votre service, engager une conversion vers votre site web, encourager une vente ? Dans tous les cas, soyez créatifs, testez plusieurs formats publicitaires et, surtout, analysez vos résultats !

20 – Soyez attentif aux taux d’engagement

Facebook défini le taux d’engagement comme étant « Le pourcentage de personnes ayant aimé, commenté ou partagé votre publication, ou ayant cliqué dessus, après l’avoir vue ».  Cette métrique mesure l’efficacité d’une Page Facebook puisqu’elle tient compte des interactions. Le taux d’engagement est d’autant plus important que l’augmentation du nombre de mentions J’aime ou d’abonnés, il est révélateur d’une communauté active et qualifiée qui souhaite réellement interagir avec votre marque ou votre entreprise. Un bon taux d’engagement est possible que si le contenu correspond aux intérêts et aux attentes des fans.

21 – Utilisez des outils de gestion

Vous cherchez à augmenter votre productivité et votre efficacité ?

Voici un top 5 des meilleurs outils pour gérer vos médias sociaux :
AgoraPulse
Hootsuite
Sprout Social
Sendible
Buffer

22- Mesurez votre retour sur investissement

Il est indispensable de définir une stratégie complète avec des objectifs précis. Cela vous permettra de suivre des indicateurs de performance adaptés. Le taux de conversion est un élément important pour vous assurer de la rentabilité de vos actions sur les médias sociaux.

23- Soyez transparent et réactif

La clef sur les médias sociaux est de toujours rester transparent et vrai dans sa stratégie, mais également dans sa gestion de communauté. Une erreur ? Un mauvais avis ? Soyez d’abord réactifs. N’effacez pas les commentaires mais répondez-y en posant les bonnes questions. N’hésitez pas à reconnaître vos torts publiquement (s’il y a lieu !) et essayez de toujours trouver des solutions pour réparer les pots cassés.

24 – Acheminez vers vos médias sociaux

Incitez les gens à se rendre sur vos médias sociaux pour du contenu exclusif via vos autres outils de communication : site Web, signature courriel, infolettre, etc.